RM Help Desk

Masz problem techniczny?
Jesteśmy tu, żeby pomóc.

Sprawdź czy znajdziesz szybkie rozwiązanie poniżej, lub wyślij zgłoszenie do IT.

✏️ Wyślij zgłoszenie do IT

🔍

—

Wszystkich zgłoszeń

—

Oczekujących

—

W trakcie

—

Zgłoszeń dziś

Najczęstsze problemy — kliknij kategorię

🌐

VPN / Połączenie zdalne

SecuExtender, praca z domu, sieć

VPN nie łączy się wcale — sprawdź czy SecuExtender jest uruchomiony i czy wpisujesz właściwy adres serwera

VPN wolno działa — spróbuj wyłączyć i włączyć adapter sieciowy lub zrestartuj komputer

Połączenie VPN jest ale nie mam dostępu do zasobów — skontaktuj się z IT, może być kwestia uprawnień

🖨️

Drukarka

Wydruk, skanowanie, sterowniki

Dokument utknął w kolejce — otwórz kolejkę drukowania (kliknij ikonę drukarki na pasku) i usuń zadanie

Drukarka nie jest widoczna na liście — sprawdź czy jest włączona i podłączona do sieci (migająca lampka = OK)

Wydruk jest niewyraźny lub z paskami — drukarka wymaga wymiany tuszu/tonera, zgłoś do IT

Skaner nie działa — upewnij się że dokument leży stroną do dołu i spróbuj ponownie ze sterownika

💻

Sprzęt komputerowy

Komputer, monitor, klawiatura, mysz

Komputer nie włącza się — sprawdź czy kabel zasilający jest dobrze podłączony i czy zasilacz jest włączony

Monitor jest czarny — sprawdź kabel HDMI/DisplayPort i czy monitor ma zasilanie (lampka na obudowie)

Klawiatura/mysz nie reaguje — spróbuj odłączyć i podłączyć ponownie, lub zmień port USB

Komputer jest bardzo wolny — sprawdź czy nie ma uruchomionych bardzo dużo programów i zrestartuj

⚙️

Oprogramowanie

Błędy aplikacji, instalacja, aktualizacje

Program się zawiesił — spróbuj go zamknąć przez Menedżer zadań (Ctrl+Shift+Esc → Zakończ zadanie)

Aplikacja wyświetla błąd — zrób screenshota błędu i wyślij zgłoszenie z załącznikiem

Potrzebuję zainstalować nowy program — wyślij zgłoszenie, samodzielna instalacja wymaga uprawnień IT

Windows prosi o aktualizację — możesz poczekać do końca dnia pracy lub zapytać IT kiedy to zrobić

🔑

Konto / Hasło / Dostęp

Logowanie, uprawnienia, M365

Zapomniałem/am hasła do Windows — nie możesz zresetować samodzielnie, wyślij zgłoszenie do IT

Nie mogę się zalogować do Outlook/Teams — sprawdź czy używasz właściwego emaila (@rmgastro.pl)

Potrzebuję dostępu do folderu / zasobu — wyślij zgłoszenie z podaniem co dokładnie jest potrzebne

Moje konto jest zablokowane — skontaktuj się z IT telefonicznie lub wyślij zgłoszenie z innego konta

📶

Internet / Wi-Fi

Brak internetu, wolne łącze, sieć biurowa

Brak internetu — sprawdź czy inne urządzenia w biurze mają internet. Jeśli nie, zgłoś do IT

Wi-Fi słaby sygnał — spróbuj zbliżyć się do access pointa lub przejdź na kabel Ethernet

Nie mogę połączyć się z Wi-Fi — sprawdź czy wpisujesz właściwe hasło (dostępne u IT)

Internet działa ale bardzo wolno — zrestartuj komputer i sprawdź czy nic nie pobiera w tle

RM Help Desk

Masz problem techniczny?Jesteśmy tu, żeby pomóc.

Nie znalazłeś rozwiązania?

Masz problem techniczny?
Jesteśmy tu, żeby pomóc.